리더십만큼 중요한 팔로우십: MZ세대와 함께 성공하는 조직의 비밀

리더십만큼 중요한 팔로우십: MZ세대와 함께 성공하는 조직의 비밀

성공적인 조직을 만들기 위해서는 리더십뿐만 아니라 팔로우십의 역할이 중요합니다.

서론: 시대가 원하는 새로운 관계, 리더십과 팔로우십

바야흐로 '협업'과 '소통'이 조직의 성패를 가르는 시대입니다. 과거 80년대의 권위적인 '까라면 까' 식의 리더십은 더 이상 통하지 않으며, 90년대의 비전 제시형 카리스마 리더십만으로도 조직을 이끌기엔 부족함이 느껴집니다. 2010년대 들어 MZ세대가 조직의 주역으로 등장하면서, 리더의 역할은 지시와 감독을 넘어 소통과 경청, 심지어는 구성원을 받쳐주는 '서번트 리더십'으로 진화했습니다.

그리고 AI의 등장으로 더욱 복잡해진 2020년대, 우리는 리더와 팔로워 모두가 방향을 잃기 쉬운 혼돈의 시대를 살고 있습니다. 이러한 상황 속에서 우리는 리더십에 대한 담론만큼, 혹은 그 이상으로 **‘좋은 팔로우십’**에 주목해야 합니다. 성공적인 조직은 뛰어난 리더 한 사람이 만드는 것이 아니라, 훌륭한 리더십과 능동적인 팔로우십이 시너지를 낼 때 탄생하기 때문입니다. 이 글에서는 변화하는 시대에 리더와 팔로워가 각각 갖추어야 할 핵심 역량과 성공적인 협업의 기술에 대해 심도 있게 다루어 보겠습니다.

1. 2020년대 리더에게 요구되는 핵심 역량 3가지

명확한 비전과 소통 능력을 갖춘 리더는 조직의 방향을 제시합니다.

첫째, 유연성과 경청, 그리고 소통의 기술입니다. 오늘날의 조직은 예측 불가능한 문제와 다양한 개성을 가진 구성원들로 가득합니다. 리더가 자신만의 방식을 고집한다면 변화의 속도를 따라갈 수 없습니다. 구글의 에릭 슈미트가 "나보다 똑똑한 사람과 일하는 것을 두려워하지 말라"고 말했듯, 리더는 자신보다 뛰어난 점을 가진 팀원을 인정하고 그들의 의견에 귀 기울이는 유연한 사고를 가져야 합니다. 특히 MZ세대는 자신의 의견을 표현하는 데 주저함이 없습니다. 그들의 이야기가 끝나기까지 경청하고, 그들의 아이디어에서 배울 점을 찾는 자세가 그 어느 때보다 중요합니다.

리더는 팀원들에게 명확한 목표와 방향성을 제시해야 합니다.

둘째, 명확한 지시와 구체적인 가이드라인입니다. 소통을 강조한다고 해서 지시가 모호해져서는 안 됩니다. "이번 달 목표는 보름달이야"와 같이 추상적인 목표를 던지는 '아우디(알아서, 움직여서,ดี(디테일하게), 이해했지?) 리더'는 팀원들을 혼란에 빠뜨릴 뿐입니다. 이는 결국 '반달이라도 그려가서 보름달이 안 되는 이유 100가지를 설명하는' 비효율적인 결과를 낳습니다. 시간과 자원이 곧 돈인 시대, 리더는 "보름달에 토끼는 몇 마리고, 어떤 방아를 찧고 있는지" 구체적으로 설명할 수 있어야 합니다. 루이비통 매장 공사 시 가구의 나무 두께까지 명시된 '요구사항(Requirement)'처럼, 지시가 명확할수록 팔로워는 편안하게 자신의 역량을 최대한 발휘할 수 있습니다.

훌륭한 팔로워는 자기계발을 통해 끊임없이 성장할 준비를 합니다.

셋째, 연민과 동기부여입니다. 리더가 10초 만에 상상할 수 있는 일도, 팔로워에게는 수많은 시간과 노력이 필요한 과정일 수 있습니다. 실무를 처리하는 팀원들의 시간에 대한 배려와 그들의 노고에 대한 '연민'은 조직의 윤활유 역할을 합니다. 또한, MZ세대에게는 금전적 보상만큼이나 성장에 대한 동기부여가 중요합니다. "이 업무를 통해 당신은 어떤 성과를 얻게 될 것이며, 어떤 트랙을 따라 성장하고 승진할 수 있는지" 명확한 가이드라인과 비전을 함께 제시해야 합니다. 막연한 비전이 아닌, 현실적인 성과와 보상이 함께할 때 그들은 움직입니다. 비싼 밥을 사주며 잔소리하는 것보다, 명확한 성과급 체계와 법인카드가 때로는 더 효과적인 소통 방식이 될 수 있습니다.

 

2. 조직의 성장을 이끄는 '스마트 팔로우십'의 조건

각자의 역할이 명확하고 유기적으로 연결될 때 조직의 시너지는 극대화됩니다.

좋은 리더십만큼이나 조직의 성과에 결정적인 영향을 미치는 것이 바로 '스마트 팔로우십'입니다. 수동적으로 지시를 기다리는 것이 아닌, 주도적으로 자신의 성장을 이끌고 조직에 기여하는 팔로워의 역할은 다음과 같습니다.

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명확한 지시와 구체적인 계획은 업무의 효율성을 높이는 첫걸음입니다.

첫째, '자기계발의 장'으로 직장을 인식하는 태도입니다. 직장 생활을 단순히 월급을 위해 내 시간을 '소모'하는 과정이라 생각하면 쉽게 지치고 불만이 쌓입니다. 관점을 바꾸어, '월급 받으며 자기계발을 하는 곳'이라고 생각해보세요. 내 주위의 모든 동료와 리더는 배울 점을 가진 선생님이며, 회사에서 겪는 모든 프로젝트는 나의 역량을 키우는 과정입니다. 이런 마음가짐으로 업무에 임하면, 하루하루가 성장의 기회가 되고 자연스럽게 더 나은 결과물을 만들 수 있습니다.

데이터에 기반한 정확한 소통은 고객과 팀 모두의 만족도를 높입니다.

둘째, 타이밍을 맞춘 '질문의 기술'입니다. 우리 사회는 유독 질문에 인색한 문화가 있지만, 일 잘하는 팔로워는 '질문의 고수'입니다. 리더의 지시를 받으면, 그 배경(Why)과 목표를 명확히 이해하기 위해 끊임없이 질문해야 합니다. "이 업무를 우리 회사가 왜 해야 하는가?", "이 방법이 최선인가?"와 같은 본질적인 질문은 업무의 방향을 제대로 잡고 불필요한 시행착오를 줄여줍니다. 단, 뜬금없는 질문이 아닌, 리더가 "알아들었니?"라고 확인하는 등 적절한 타이밍에 핵심을 찌르는 질문을 던지는 센스가 필요합니다.

리더와 팔로워의 협업은 조직의 경쟁 우위를 확보하는 핵심 동력입니다.

셋째, '인성'이 아닌 '역량'을 배우는 자세입니다. 우리는 직장에서 가족보다 더 많은 시간을 보내지만, 리더를 인격적으로 평가하기 시작하면 나 자신만 괴로워집니다. 리더는 신이 아닌, 나와 같은 인간일 뿐입니다. 그들의 단점보다는 '저 사람이 어떻게 저 자리에 올라갔을까?'를 먼저 생각해야 합니다. 나보다 높은 위치에 있다는 것은 분명 배울 점이 있다는 증거입니다. 그 사람의 성실함, 기회를 포착하는 능력 등 장점을 찾아 배우고, 단점은 '나는 저러지 말아야지'라는 반면교사로 삼으면 됩니다. 리더의 의견에 반대할 때도 감정적으로 접근하는 대신, 시장조사 데이터나 명확한 근거를 바탕으로 "이러한 이유로 이 방법이 더 나을 것 같은데, 어떻게 생각하십니까?"라고 정중하게 설득하는 것이 현명한 팔로워의 소통 방식입니다.

결론: 리더와 팔로워, 고객을 향한 위대한 협업

성공적인 조직은 리더와 팔로워가 함께 힘을 합쳐 공동의 목표를 향해 나아갈 때 만들어집니다.

결국 모든 리더십과 팔로우십의 최종 목표는 회장님이나 과장님을 만족시키는 것이 아니라, 우리의 '고객'을 향해야 합니다. 고객을 관찰하고 그들의 문제를 해결하기 위해 리더와 팔로워가 각자의 위치에서 최선을 다하고 힘을 합칠 때, 비로소 조직은 성장하고 위대한 결과물을 만들어낼 수 있습니다. 리더는 명확한 방향과 따뜻한 연민으로 팀을 이끌고, 팔로워는 주도적인 학습 자세와 현명한 질문으로 성과를 만들어내는 건강한 조직 문화를 만들어가시길 바랍니다.